Politique de remboursement et de retours
Chez Bois Chaud Express, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits ainsi qu’à leur préparation et leur transport. Si vous constatez toutefois un problème à la réception de votre commande, notre équipe est disponible pour étudier votre situation et vous proposer une solution adaptée.
Produits pouvant faire l’objet d’un retour
Une demande de retour peut notamment être examinée dans les situations suivantes :
- Le produit livré ne correspond pas à celui qui figurait dans la commande.
- Le produit a subi des dommages pendant son transport.
- Un défaut était présent et constaté au moment de la réception.
Important
Nous vous invitons à contrôler votre commande dès sa livraison. Si vous constatez une anomalie concernant le colis ou son contenu, contactez-nous rapidement et, lorsque cela est possible, transmettez des photographies permettant de constater l’état du colis et du produit.
Comment effectuer une demande de retour ?
Avant de retourner un produit, veuillez prendre contact avec Bois Chaud Express afin que votre demande puisse être étudiée et que les instructions appropriées vous soient communiquées.
Aucun retour ne doit être expédié sans avoir obtenu au préalable l’accord de notre équipe.
Lorsque le retour est accepté, les modalités pratiques vous seront indiquées. Selon la nature du produit et du problème rencontré, nous pourrons vous demander de retourner le produit dans son état initial, avec ses éventuels accessoires et, lorsque cela est possible, son emballage d’origine.
Modalités de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, et lorsque la demande est reconnue comme justifiée, Bois Chaud Express procédera au remboursement conformément aux conditions applicables.
Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande. Une autre solution pourra être convenue avec le client lorsque cela est nécessaire.
Les remboursements validés peuvent être traités dans un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours à compter de la réception et de la validation du retour.
Situations exclues
Une demande de retour peut être refusée lorsque les dommages constatés résultent notamment :
- D’une utilisation non conforme du produit ;
- D’une manipulation inappropriée ;
- D’un défaut d’entretien ;
- D’une détérioration survenue après la livraison et imputable au client ;
- D’une modification ou transformation du produit sans autorisation préalable.
Ces dispositions s’appliquent sous réserve des droits et garanties prévus par la législation française applicable.
Besoin d’assistance ?
Pour toute question concernant une commande, une demande de retour ou un remboursement, vous pouvez contacter Bois Chaud Express.
Notre équipe étudiera votre demande avec attention et vous indiquera les démarches à suivre en fonction de votre situation.
Bois Chaud Express
Le Briolais
17210 Saint-Palais-de-Négrignac
France